云顶国际集团 管理科学与工程 闫相斌

研究成果：Shared Minds: How Patients Use Collaborative Information Sharing via Social Media Platforms

作者：Lu (Lucy) Yan，闫相斌，谭勇，Sherry X. Sun

发表期刊：Production and Operations Management Society, 2019, 28(1), pp. 9-26

社交媒体的发展使得在线医疗社区成为人们首选的健康信息系统，在该社区中，患者可以就各种与健康相关的话题进行交流，并共享他们的经验和知识。因此，社交媒体为患者提供了一个从多个角度分享其治疗经验的独特机会。然而共享的个人健康信息和医疗经验是否、如何以及从哪些方面影响患者的健康知识及其健康结果呢？

本研究应用社会信息处理理论，并将（1）治疗的不确定性，（2）信息暴露以及（3）信息来源的信誉纳入患者的信息评估功能中，以检验患者如何利用共享的健康信息和经验。研究提出一个经验模型，将患者在治疗中获取的第一手经验的各个维度用一个构念表征。结果表明，（1）患者的感知治疗结果很容易受到其他患者共享经验的社会影响；（2）通过分解社会影响力的来源，整个社区其他人所创造的社会影响力大于个人熟悉的社会群体所产生的社会影响力；（3）其他因素（例如评论中的积极情绪和患者的过往经历）也会影响患者的感知治疗结果。

本研究的主要贡献在于：（1）建立的构念“可感知的治疗结果”，结合了个人在医疗保健共享经验的各个维度（例如，治疗效果，副作用，依从性和费用），较好地展现了在线医疗社区中社交互动的影响。（2）揭示了患者生成内容设置中如何体现社会影响力。（3）反驳了信息质量（例如内容的准确性和可信度）对于在线医疗社区的发展和患者的参与度具有重要意义的观点。研究结果对医疗保健提供者和服务从业者具有一定参考价值。